Tutorial Techno
De S2
Tabela de conteúdo |
Introdução
O OnBIT S2 Assistência Técnica é um programa de gerenciamento e administração de empresas que presta serviços Técnicos.
É um software simples de usar que automatiza tarefas repetitivas e que não agregam valor. Tudo é feito para facilitar as rotinas da Secretaria e dar aos Administradores informações precisas que auxiliem as tomadas de decisão.
Este tutorial tem o objetivo de ensinar os passos iniciais no uso do OnBIT S2 Assistência Técnica.
ordem de serviço:
Primeiro passo, veja como fazer a ordem de serviço da assistência Técnica. Para tanto, clique no Menu Saídas, no Submenu Ordem de Serviço aparecerá o formulário de Ordem de Serviço, inclua os dados.
Este é o formulário da Ordem de Serviço:
O formulário de Ordem de Serviço é personalizável e seu funcionamento depende de como está configurado em Util/Configurações/O.S./Geral.
A Ordem de Serviço tem 5 estados possíveis: “Solicitado”, “Autorizado”, “Concluído”, “Faturado” e “Cancelado”. • Solicitado: Quando o cliente solicitou o serviço; • Autorizado: Quando o cliente autorizou a realização do serviço; • Concluído: Quando o serviço estiver concluído; • Faturado: Quando foi gerada a cobrança do serviço; • Cancelado: Quando o cliente desistiu de fazer o serviço.
Nova Ordem de Serviço:
Segundo passo, veja como fazer uma nova ordem de serviço. Clique no botão “Novo” para registrar uma nova Ordem de Serviço. Informe os dados iniciais da O.S e em seguida informe as características do produto.
É possível informar os dados do equipamento diretamente nos campos mostrados nas fotos seguintes.
Adicione as especificações do Equipamento após clicar em Dados, como é mostrado na imagem abaixo:
Para localizar um equipamento já consertado, localize-o pelo cliente, número de série ou Tombo.
Para cadastrar um equipamento que ainda não foi registrado, clique no botão "Clique aqui para localizar equipamento." Como é mostrado abaixo: Será exibido o seguinte formulário:
A seguinte tela aparecerá, cique no local que está indicado na figura abaixo.
Insira as informções do equipamento que está sendo cadastrado e em seguida, clique em confirmar como é mostrado abaixo
Informe o sintoma/Serviço solicitado
Na Aba “Sintomas / Serviço Solicitado”, é informado o problema relatado pelo cliente ou o serviço que o cliente deseja que seja executado.
OBS.: essa informação é dada pelo cliente.
Geralmente a Ordem de Serviço é Confirmada neste ponto e a mesma é impressa.
passos seguintes
Dependendo de como a empresa trabalhe, geralmente, a Ordem de Serviço "Solicitada" é Localizada e Alterada, passando-se para os passos seguintes que gerarão a cobrança ao cliente.
Informe o defeito diagnosticado
Na Aba “Defeito Diagnosticado” é informado o defeito que o técnico diagnosticou.
informe os produtos utilizados no serviço
Na aba “Produtos”, que se encontra na parte inferior esquerda do formulário da Ordem de Serviço, há dois botões: “Adicionar “e “Excluir”.
Adicionar: Adiciona um item ou peça.
Excluir: Exclui o item selecionado.
Clicando no botão "Adicionar", aparecerá a seguinte tela:
Selecione o item, informe a quantidade e confirme.
Informe a mão de obra ou Diversos
Ao lado da aba “Produtos” temos a aba “Diversos”, que também possui os botões “Adicionar “e “Excluir”.
Adicionar: Adiciona um serviço ou item que não esteja cadastrado. (Ex.: Mão de Obra)
Excluir: Exclui um item ou serviço desejado.
Clicando no botão "Adicionar", aparecerá a seguinte tela:
Informe as horas trabalhadas:
À direita temos a aba "Horas Trabalhadas". Esse recurso só deve ser usado se a empresa cobrar de acordo com o tempo dispensado para fazer o serviço. É necessário, também, ter produtos temporais já cadastrados.
Clicando no botão "Adicionar" aparecerá o seguinte formulário:
Os horários de início e de fim têm que ser obrigatoriamente no mesmo dia e múltiplos de 30min. Os produtos disponíveis são os que forem cadastrados como "Temporal", no cadastro de produtos.
Quando confirmar, aparecerá a seguinte tela para confirmação dos valores calculados:
informe despesas relacionadas com o serviço
Este recurso também depende de como a empresa trabalha.
À direita temos a aba "Despesas:"
Clicando no botão "Adicionar" será aberto o formulário de Despesas, para registro de despesas relacionadas à Ordem de Serviço.
Registrando a despesa, o usuário será questionado quando ao valor a ser registrado na Ordem de Serviço, ou seja, a despesa custou um valor para a empresa, mas será cobrado outro para o cliente:
informe os Campos extras
A Ordem de Serviço tem alguns campos configuráveis que podem ser usados e rotulados de acordo com a necessidade da empresa:
Confirme a Ordem de Serviço
Clique no botão “Confirmar” para confirmar a O.S. e imprimi-la.
Fature a Ordem de Serviço
Clique no botão "Faturar". Dependendo de como esteja configurado pode ser necessário Autorizar e Concluir a Ordem de Serviço, antes de faturá-la.
A dívida só é gerada, e o estoque atualizado, apenas quando se procede a fatura da Ordem de Serviço.
Clicando no botão “Faturar” será exibido o seguinte formulário:
Informe a Forma de Pagamento, o Prazo e o Vendedor e clique no botão "Confirmar".
Se estiver configurado para imprimir a Nota Fiscal, será perguntado se deseja imprimi-la.
Localizando uma Ordem de Serviço
Clique no botão “Localizar” para consultar uma Ordem de Serviço existente. Será exibida a seguinte tela:
Informe qualquer um dos campos e clique no botão "Localizar".
Dê um clique duplo na O.S. que deseja Consultar/Alterar.
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